Política de devoluciones

El cuidado del cabello es personal. Si algo llega dañado, incorrecto o claramente en mal estado, lo solucionaremos. Debido a la naturaleza de los productos de cuidado personal, gestionamos las devoluciones cuidadosamente por motivos de higiene y seguridad.

La mayoría de las solicitudes de devolución o reemplazo deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

• Contáctenos primero a través de la página de contacto antes de enviar cualquier cosa de vuelta.
• Incluya su número de pedido, lo que salió mal y fotos cuando sea relevante (especialmente para daños o artículos incorrectos).

Generalmente, aceptamos devoluciones de:

• Productos sin abrir en su embalaje original, sin usar y en condiciones de reventa.
• Artículos incorrectos enviados por error.
• Productos que llegan dañados o defectuosos.

Generalmente, no podemos aceptar devoluciones de:

• Productos de cuidado personal abiertos o usados (por razones de higiene), a menos que estén dañados/defectuosos o hayan sido enviados por error.
• Regalos, muestras o artículos promocionales, a menos que el pedido pagado relacionado sea parte de una devolución aprobada.
• Artículos de venta final claramente marcados como no retornables en el momento de la compra.

1. Envíanos un mensaje a través de Contacto con tu número de pedido y el motivo.
2. Si es aprobado, enviaremos las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una etiqueta o dirección de devolución.
3. Empaca los artículos de forma segura en su embalaje original, si es posible.
4. Envía la devolución dentro del plazo que te proporcionemos.

Las devoluciones no autorizadas (enviadas sin aprobación) pueden ser rechazadas o no reembolsadas.

Una vez que recibimos e inspeccionamos una devolución aprobada, procesamos los reembolsos al método de pago original.

• El costo del producto se reembolsa en las devoluciones aprobadas.
• Los gastos de envío originales generalmente no son reembolsables a menos que hayamos cometido un error o el artículo estuviera dañado/defectuoso.
• El envío de la devolución puede ser deducido o pagado por el cliente, a menos que la devolución sea por nuestra culpa.

El tiempo de reembolso después del procesamiento depende de su banco o proveedor de pagos (a menudo varios días hábiles).

Si recibió el artículo equivocado o un producto dañado/defectuoso, preferimos reemplazarlo cuando el stock lo permita. Díganos qué recibió y qué ordenó — las fotos nos ayudan a agilizar el proceso.

Las cajas de suscripción siguen la misma política para artículos defectuosos o incorrectos. Para detener futuros envíos, pausa o cancela antes de la próxima fecha de procesamiento utilizando tus herramientas de suscripción o poniéndote en contacto con nosotros. La cancelación no reembolsa automáticamente los envíos ya procesados o entregados.

Si un paquete llega dañado, conserve el embalaje y tome fotografías claras de la caja y del producto. Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega para que podamos iniciar un reclamo con el transportista y organizar un reemplazo o un reembolso.

¿Tienes alguna pregunta sobre devoluciones? Ponte en contacto con nosotros incluyendo tu número de pedido y te guiaremos en los siguientes pasos.